電話代行 電話代行のQ&Aコーナ
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電話代行  Q&Aコーナ


電話代行質問一覧

Q1.契約する際に電話番号は選べますか?

03から始まる番号、050からの番号どちらでも選べます。またこの番号にフリーコール(KDDI無料通話)を付ける事もできます。費用は月額1,000円程度です。(お客様側通話費も別途御社で負担)。尚、当社の方で営業担当をご紹介することも可能です。お気軽にお申し付け下さい。 *フリーダイヤル(NTT)を付けたい場合は当社の回線にはつけられませんので、御社様の回線にフリーダイヤルを付けて、ボイスワープ機能を使用して当社の回線に転送するようにして下さい。尚、既存のフリーダイヤルをナンバーポータビィリティを活用して、KDDIフリーコールに変更することも可能です。(番号は変わりません) *フリーダイヤルとフリーコールの違いは、大差はありません、フリーダイヤルマーク、フリーコールマークの違いだけと考えて下さい。尚、当社は利便性、汎用性からフリーコール(KDDI)を推奨しております。

Q2.初月費用が無料について

当社は初月費用を一切頂きません。(WEB上に記載のないパッケージは除く)尚、その初月とは開始月を言いますので、例えば8月1日からスタートするとまるまる1ヶ月無料になりますが、8月31日からスタートすると無料は1日だけとなります。 尚、初月で解約される場合は当月中にお電話・FAX・メールにてお知らせ下さい。万一過ぎてしまうと1ヶ月分の費用はかかってしまうのでご注意下さい。 また、契約を更新する場合は初月のプランを翌月引き継いで頂きます。(3ヶ月目からは自由に変更できます) 例えば1ヶ月目(無料期間)スタートプランのコール500を選択した場合は翌月もコール500で請求となります。3ヶ月目は変更自由です。

Q3.フリーダイヤル、フリーコールを付けることは可能ですか

契約時に、御社様専用の番号を割り当てしますが、その番号に直接付けることができるのは、フリーコール(KDDI)ならば可能です。フリーダイヤル(NTT)は不可ですので、御社様の番号から転送にて対応して下さい。 フリーコールならば、お客様側からの通話費負担のみでできます。フリーダイヤルならば、お客様側の負担とは別に、御社様から、当社の回線までの転送費用もかかります。 フリーコールは御社様回線に割当頻度、当社回線に割当頻度を%で設定できます。例えば、当社に50%割当、御社様に50%割当(御社様が電話に出ない場合は当社回線に転送)という機能がございます。

Q4.お申込の方法はどのようにすればよいですか?

お申込・お問合せは24時間対応、お電話03−4570−0658にてお願いします。最短3日で開始できます。又、ご質問・お問合せ等もお気軽にお電話下さい、担当のスタッフが懇切丁寧にご説明させて頂きます。又、初月は無料ですので、お試し頂き、納得頂けない場合は初月で解約しても一切無料です。尚、月を越してしまった場合は費用がかかりますので、解約の際は、電話・FAX・メールのいずれかの方法でお申し出を下さい。

Q5.専門パッケージと電話代行のスタンダードプランはどう違うのですか?

電話代行プランは大きく4プランとなります。違いは業務フロー(マニュアルの大きさ)によって値段が異なります。プランは事業規模に合わせて後日変更できますので、スタートプランから始めて頂いて結構です。専門パッケージは、業種を絞る、対応する案件を絞る事により、専門的知識を活用し、パターン化することを可能にしています。また、受け答えするオペレーターも絞込みをさせて頂いております。

Q6.毎月の支払いはどのような方法ですか

毎月のお支払い方法は銀行振込またはVISA・マスターカードでのお支払いが可能です。 ※口座引き落としは現在行っておりません。

Q7.電話はおおよそ何秒位で対応して頂けますか?

スタートプラン、プラスプランですと15秒以内の対応が標準です。ネクストプランですと、5秒程度で対応も可能です。(別途料金がかかります)混線しますと25秒程度かかる場合もございます。お待たせの間はプロのナレーターによるお待たせ音声が流れます。

Q8.営業時間外のアナウンスはして頂けますか?

当社でご用意している音声案内を設定致します。又は御社様専用のガイダンスがある場合はwavファイルで当社にメール頂けば設定致します。

Q9.電話応対後の業務報告はメールでしょうか?

はいそうです。メールはおおよそ5分以内に随時送信しております。また過去の受付記録はこちらのサイト内の「クライアント様入口」の管理画面より閲覧できます。

Q10.メール報告は担当者毎に送信してほしいのですが可能ですか?

はい可能です。2名以上となりますと1名あたり月額1500円のアカウント料金が発生します。

Q11.電話に出れない場合もありますか?

現状はございません。但し、クレームコールなどの1回線契約などの場合は2分などお待たせする場合がございます。当社で平成23年1月現在の電話放棄率は平均値は8.5パーセントです。この中には1秒以内に切られた方なども含まれます。

Q12.バーチャルオフィスの対応はして頂けますか?

当店は電話代行の専門です。バーチャルオフィス、秘書業務などは対応しておりません。誠に申し訳ございません。

Q13.実際電話を受けて頂き、業務報告はどのように頂けるのですか?

業務報告は電話受付後、5分以内をメドにメールで送信しております。業務報告はWEBからも全てを過去一覧として確認できます。

Q14.転送する際は事前に連絡は必要ですか?

ご契約頂いているお客様は時間内であれば、いつでも転送して頂いて構いません。

Q15.電話代行の仕組み(契約後、開始の時)

開始の際は弊社より、御社様専用の電話番号をFAXにてお知らせします。そちらの番号は「御社様専用番号」となり、その番号に転送設定(ボイスワープ)を利用したり、その番号をネットに公開すると「御社様の指定された名前で対応します」

Q16.いたずら電話や営業の電話は1コールとしてカウントされますか?

カウントされます。なぜならば、御社様で営業電話を受けても「電話に出る行為」としては見えないコストは生じていると思います。弊社に委託されても同様です。但し、弊社に委託の際は「コールセンター」につながっているようなガイダンスが流れます。よって、営業の電話などはオペレーターにつながる前に切られる方が多いようです。その場合は1コールとしてはカウントされません。
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